Fidéliser ses membres est essentiel pour toute OBNL qui cherche à établir une communauté engagée dans la durée. 

Toutefois, il n’est pas toujours évident de trouver le temps et les moyens de mettre en place un processus de fidélisation efficace. 

Comment assurer une expérience positive pour les membres face aux défis de la vie d'un OBNL? Aujourd’hui, nous vous proposons tout d’abord des idées simples et rapides à mettre en place pour maximiser les renouvellements d’adhésions à court terme. Nous vous suggérons également des pistes pour optimiser votre temps et pouvoir mener un travail de fond sur la fidélisation. Bonne lecture! 

 

3 astuces pour maximiser les renouvellements d’adhésion de son OBNL à court terme

Voici trois idées rapides à mettre en place dès aujourd’hui pour stimuler les renouvellements d'adhésion à court terme au sein de votre OBNL. 

1 – Faciliter la procédure de réadhésion 

Si le processus d’inscription et le paiement des adhésions sont complexes et chronophages, vos membres seront rapidement frustrés et pourront avoir tendance à ne pas renouveler leur adhésion, voire, ils pourraient se tourner vers un autre OBNL. Pour éviter cela, il est conseillé de simplifier et d’automatiser les processus d’inscription au maximum en utilisant une solution logicielle gratuite dédiée aux OBNL comme Yapla.

Vous pourrez ainsi disposer d’une page d’inscription facile à remplir en proposant un moyen de paiement flexible: carte de crédit, espèce ou chèque.

2 – Proposer des réductions à vos membres fidèles

Une autre astuce est de récompenser les membres les plus fidèles. Par exemple, vous pouvez accorder un tarif d'adhésion préférentiel ou une réduction à ceux qui sont à vos côtés depuis longtemps.

Une autre possibilité est d’offrir plus de flexibilité à vos membres dans les méthodes de paiements de leurs adhésions, comme un paiement en ligne en plusieurs fois sans frais. 

3 – Offrir des avantages attrayants et des petits cadeaux

Fidéliser ses membres passe aussi par une stratégie incitative majeure. 

À titre d’exemple, vous pouvez communiquer sur le fait que vous offrez certains avantages aux x premiers membres qui renouvellent leur adhésion.

Les avantages peuvent prendre la forme d’invitations à des événements privés, des réductions chez des partenaires ou encore de petits objets et cadeaux (articles ou vêtements corporatifs à l’effigie de l'organisation par exemple).

 

Pistes pour fidéliser vos membres sur le long terme

Le processus de fidélisation des membres d’une association s’inscrit sur le long terme et nécessite un réel travail de fond et d’organisation.

Face au manque de temps et aux nombreux autres défis de la vie d'un OBNL, nous proposons une approche de travail bien précise, déjà adoptée par des milliers d'OBNL et qui consiste à concilier l’automatisation des processus avec la satisfaction des membres.

1 - Optimiser son temps en gestion d’OBNL

Avoir plein d’idées pour fidéliser ses membres, c'est le fun, mais encore faut-il trouver le temps de les exploiter!

Pour cela, il est essentiel d’allouer efficacement vos ressources disponibles et de prioriser vos actions qui auront le plus d’impact. 

La complexité de vos processus administratifs peut non seulement être source de perte de temps, mais peuvent aussi être source de frustration et de désengagement de la part de vos membres par effet boule de neige. C’est pourquoi, l’automatisation et la simplification de vos processus est une piste de solution qu’il est essentiel d’explorer / de continuer à développer en 2024. 

Précisons que l’automatisation ne vous remplacera jamais! L’objectif est d’améliorer l’expérience de vos membres pour favoriser les renouvellements d’adhésion et vous permettre par exemple d’investir le temps gagné à leur côté en leur accordant plus de moments ou de contenus de qualité!

Pour cela, il existe des outils dédiés comme Yapla. Grâce à une boîte à outils complète, notre plateforme vous permet d’une part de faciliter la gestion des adhésions, et d’autre part d’offrir des services attrayants à vos membres, soutenant ainsi la fidélisation. 

2 - Mieux anticiper et automatiser ses renouvellements d’adhésions

En réalité, vous n'avez pas besoin d'attendre que l'adhésion soit terminée pour vous intéresser au renouvellement de vos membres. La relance se fait en amont, par anticipation, pour avoir toutes les chances de maximiser les renouvellements d'adhésions.

Vous pouvez par exemple prévoir un message un mois avant la fin de la période d'adhésion pour informer vos membres que leur adhésion arrive à échéance. Si cette période a lieu en début d'année, profitez-en pour souhaiter la bonne année. Ce message est également l'occasion parfaite pour rappeler l’intérêt de l'adhésion, ses avantages concrets et vos futurs projets! 

L'utilisation d'une plateforme comme Yapla vous permet d'automatiser les renouvellements d’adhésion et notamment, l'envoi de vos messages de rappel aux membres.

Il vous suffit de définir les moments clé auxquels vous souhaitez qu'ils soient envoyés: cela peut être 1 mois à 15 jours avant la date de fin d'adhésion. Pour rendre vos messages plus personnels, vous pouvez ajouter des éléments de personnalisation, comme le prénom en début d’email pour écrire : “Bonjour [prénom],”. 

Une fois vos messages en place, au moment voulu, vos membres vont pouvoir se réinscrire et payer leur adhésion en ligne en quelques clics, sans intervention de votre part, via un parcours conçu pour simplifier au maximum leur renouvellement!

Avec Yapla, il est facile d’appliquer nos 3 astuces mentionnées en début d’article et d’aller même plus loin: 

• Votre formulaire peut s’adapter à des contextes que vous définissez: si vous le souhaitez, vous pouvez créer un formulaire qui s’adapte à la situation de vos membres, de façon à ce que la réadhésion soit plus rapide et plus simple que la première inscription, avec moins d’informations et de champs à remplir. 
• Côté paiement, c’est flexible et 100% sécurisé. Vous avez même la possibilité de proposer des tarifs préférentiels pour les adhérents renouvelant leurs adhésions.

En parallèle, vous pouvez garder un œil sur votre base de membres qui est automatiquement mise à jour, en temps réel. 

 

3 - Cultiver sentiment d’appartenance

Le sentiment d’appartenance à votre OBNL est probablement la pierre angulaire de la fidélisation. En plus d’optimiser les renouvellements d’adhésion, le sentiment d’appartenance améliore l’engagement et peut conduire à une augmentation de la participation aux activités que vous proposez. 

Voici quelques idées pour favoriser une belle connexion entre votre OBNL et vos membres: 

• Multipliez les petites attentions en arborant une démarche sur-mesure tout au long de l’année. Assurez-vous que les membres sont accueillis chaleureusement lors de leur inscription, proposez par exemple un kit de bienvenue, des articles à l’effigie de l'organisme, etc.     
• Transformez chaque renouvellement d’inscription en un moment unique et ludique. La stratégie de fidélisation passe nécessairement par la valorisation des personnes qui vous font confiance. En ce sens, pensez à remercier vos membres lorsqu’ils se réinscrivent, notamment via des messages personnalisés, des accès premium à certains contenus, des invitations à certains événements en avant-première ou encore des avantages comme des réductions chez certains partenaires. 
• Enfin, profitez du temps gagné grâce à l’automatisation et la simplification de vos processus pour vous accorder des moments de qualité, de rencontre et de partage avec votre communauté! 

 

4 - Aller plus loin pour fidéliser ses membres avec Yapla

Petit à petit, vous pourrez profiter du temps gagné pour aller plus loin et améliorer davantage vos services proposés à vos membres. 

Chez Yapla, nous vous accompagnons dans cette dynamique en vous donnant les moyens de développer, communiquer et toujours mieux valoriser vos services à membres. 

Par exemple, avec Yapla, vous pouvez : 

• Proposer un espace membre connecté à vos membres: chaque membre peut accéder à un ensemble de contenus exclusifs et d’offres préférentielles si vous le souhaitez, ils peuvent aussi mettre à jour leurs informations ou encore renouveler leur adhésion en toute autonomie.
• Faire rayonner vos services et partagez massivement vos actualités via des Infolettres
• Recueillir les avis et suggestion de vos adhérents via des formulaires de satisfaction. Ce type initiative permet de montrer à vos membres que vous les écoutez et que vous souhaitez continuer à améliorer sans cesse vos services afin de les satisfaire au quotidien.

 

En résumé, fidéliser ses membres est un processus de long terme. Pour amorcer le sujet, vous pouvez commencer par mettre des petites actions en place à court terme qui vous aideront à maximiser vos renouvellements d’adhésion. Puis, petit à petit, vous pourrez structurer votre stratégie.

Pour vous donner toutes les chances de réussir, nous vous conseillons d’équiper votre OBNL d’un outil adapté comme Yapla. La plateforme est spécialement conçue pour vous faciliter la vie et favoriser une expérience engageante, propice à la fidélisation de vos membres, ce serait dommage de s’en priver! 
 

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Solène, chargée marketing